Como destacable se abarcó Amazon como gran gigante logístico, comercial, sus distintas plataformas, gestor de publicidad (SEO y SEM). Además de temas como: Funnels de venta y el ciclo de venta del producto y la automatización de marketing, Data driven Marteking (el dato y los drivers que nos motivan a ser clientes o consumidores felices), Comunicación (RSC y branding, valor añadido, diferenciación de producto y talento comunicativo), Ecosistema Google aplicado al turismo, La Omnicanalidad (Estrategia, Cliente en el centro, Integra: on y off, selecciona SOLO los canales que puedes atender…, la compra y estrategia on line, definir por pasos tu estrategia…

El Customer Journey (viaje y experiencia de cliente) de los alumnos de MYP1 como participantes a un congreso de Marketing Digital ha supuesto un experimento, nos ha hecho considerar determinados aspectos que valorábamos, y vislumbrar otros más desconocidos, informarnos, justificar y añadir conocimiento para poder sentirnos felices con nuestra experiencia de compra y poder así recomendar a terceros (a aquellos alumnos y compañeros que no pudieron acompañarnos).

Customer journey:

• Descubrimiento
• Consideración
• Información
• Justificación
• Compra
• Experiencia
• Recomendación

La anécdota:

Conocimos y reconocimos a una de las voces más famosas del panorama móvil: Siri, la voz del asistente inteligente de Apple y Quien está detrás, su “voice talent”: Iratxe Gómez.

Conclusiones:

El cliente es el eje y como decimos en clase “debe estar en nuestros corazones e intentar que nosotros/nuestro producto /servicio también lo esté”. El customer journney debe ser una experiencia grata para favorecer la venta y la fidelización.

En cuanto al reto de salir de las aulas y tener un choque con la realidad, no solo se convierte en una motivación y pasión por el aprendizaje, sino una oportunidad de abrir nuestras mentes e ir más allá.

GRACIAS ELEGIDOS